极优投媒 · 第 4 章 词库与实测 · 第 1 节 · 12~16 分钟

从客户原话里挖问法

学完你手里多一样东西:10 到 20 条像人说话的问法。每条能说出它来自哪次对话。没有「品牌词 + 官网」这种搜索式。

视频制作中

目标 12~16 分钟。课文已经写完,不看片也能做完作业。

这一节解决什么

团队习惯写「泉城启航官网」。客户打进豆包的是「济南做企业官网找谁」。测的如果是前一句,看起来像提到了你,客户真实在问的那句里仍然没有你。

为什么必须先过这一节

  • 问法是客户打进 AI 的那一句原话。关键词是你希望搜索框出现的词。两样不能混用。
  • 挖错了,后面测的、写的,全是你希望他们问的,不是他们正在问的。
  • 先从微信和客服抄,是为了句子像人话。一次抄出几百条,反而没法盯。

跳过会怎样:用关键词当问法去测,得到的是介绍你公司的官方式回答,客户问「哪家靠谱」时你仍不在场。

课文

问法要像人说话。泉城启航合格的句子是:「济南做企业官网,哪家比较稳」「工厂要做官网,本地找谁」「预算两三万,济南做官网找谁」「泉城启航和甲公司怎么选」「泉城启航靠谱吗」。不合格的是:「泉城启航官网」「企业官网建设公司」「启航网络科技排名」。

来源按这个顺序。第一,销售微信和客服记录里客户的原话,错字都可以留着,那就是人话。第二,第 3 章开工时已经问过的那 8 到 12 条。第三,你自己换成客户会说的句子,但必须读出声,听着像广告就删。

泉城启航的销售记录里若有一句「我们厂在章丘,想做个能展示案例的网站,你们做过工厂吗」,收成问法时写成:「章丘工厂做企业官网,找谁比较合适」。不要收成「工业官网解决方案」。

三条最值钱:带城市或地区的,带具体场景的(工厂、门店、预算),拿你和别人比较的。纯品牌句「泉城启航是做什么的」要有两三条,因为第 3 章已经看见:品牌句会说错电话。但不能只有品牌句。

有些角度不要收进清单当以后要写的题目:保证第一、贬低甲公司、编造资质、绝对化疗效。这些叫勿写。勿写的句子可以知道客户会问,但不写成对外内容。

数量:这一节先交 10 到 20 条。开工那 8 到 12 条算在里面,不够再从对话里补。不要一次列 300 条再假装都要做。先盯客户每周都会问的。

  • 像人说话,不像搜索框。
  • 先抄真实对话,再自己补。
  • 勿写的不拿来当选题。

对着做

  1. 1从微信和客服记录抄 10 句客户原话,原样贴在表的左边。
  2. 2右边收成可以拿去问 AI 的一句,读出声,像广告就改。
  3. 3标上三类里的哪一类:本地、场景、对比,或品牌。
  4. 4删掉所有「某某官网」「某某排名」。留下 10 到 20 条。

做完看哪个数

任意抽 5 条念出来,听的人觉得是客户在问,不是广告。

下一节把这 10 到 20 条收进同一张表,不许各存各的。

这一步做多了,会卡在哪

从微信抄 10 句,是为了听懂什么叫人话。

要补到几十条、覆盖更多城市和场景,只靠翻聊天记录会漏,也会开始自己编广告句。

「提问词挖掘」按你的业务补一批像人问的句子。补完仍要人念一遍,不像客户说的就删。

勿写的角度不要收进清单。挖掘结果不是已经测过的回答。

用「提问词挖掘」把问法补到够用 →

课后作业

  • 交出清单,每条能指出来自谁的原话,或来自第 3 章哪一条。
  • 删掉所有搜索式条目后再往下。

能说

  • · 问法要像客户问 AI 的原话,不要写成关键词。
  • · 保证、贬损、编造资质,不进要写的题目。

不能说

  • · 句子挖得越多,推荐越稳。
  • · 热词榜就是客户问法。

员工拍视频只许按这两栏讲。客户看到的和讲师念的是同一套口径。