官网 FAQ、知识库、实体图谱分别干什么？AI 为什么爱用

FAQ：短问短答，最容易被直接摘用

FAQ 适合「客户会怎么问 → 一两段就答完」的条目，并尽量配合 FAQPage 结构化标记。词库实测发现「AI 回答里没有你」时，往往先补一条对应 FAQ，再决定要不要写长稿。

• 一条 FAQ 只答一个问题，结论前置。
• 避免宣传口号；写可核验的业务事实。
• 验收：页面可公开访问；结构化数据检测无报错。

知识库：FAQ 装不下的长文档

产品说明、服务流程、合作须知等长文放知识库。它是给 AI 与人工查阅的事实底稿，不是软文。作战室「官网知识库」维护的是客户自己站点上的文档：草稿写完后要真实贴到客户官网，再标记上线——没地址或链接失效，不算交付。

• 标题尽量不要与 FAQ 撞车，避免同一问题两套口径。
• 上线后定期巡检链接是否失效（改版删页会连累可信度）。

实体图谱：让 AI 认成同一家公司

图谱描述官网、百科、工商页等实体之间的关系，减少「同名陌生品牌」误判。通常在阵地盘点登完身份页之后导出代码贴站，并按自检步骤核对源码与名称一致。

和 llms.txt、爬虫放行的关系

• robots 放行主流 AI 抓取方，首页正文可读——否则 FAQ/知识库 AI 根本进不来。
• llms.txt 提示主体信息与主要页面，是给机器的入口说明，不能代替真实内容页。
• 建设页建议先绿「爬虫放行、首屏可读、结构化数据」再加大发稿量。

和词库、发稿怎么配合

• 词库实测缺口 → 能短答的进 FAQ，需展开的进知识库或稿件。
• 稿件投到网媒/自媒体，用来做第三方交叉验证；官网信源是「官方说法」。
• 复测仍用同一批问法，看提及与引用来源是否变化。

边界

FAQ/知识库/图谱提升的是「可被正确理解与引用」的基础，不保证上线后一定被推荐。内容须真实合规；极优投媒知识库文章讲的是方法论，客户业务事实以客户自有站点为准。